CUSTOMER CARE AGENT (H/F)

Pool Back-Office

Chargé(e) de Relation Clients - Qualité 

L’entreprise :  

Vous rejoignez bump GEOSERVICES, entreprise reconnue et innovante, qui incarne la révolution de l'internet des objets. Son ambition profonde est d'améliorer la performance de ses clients grâce aux technologies émergentes des objets mobiles connectés. Portée par un know-how technologique à haute valeur ajoutée, une approche sectorielle et une attention de chaque instant dans l'accompagnement de ses clients, bump ne cesse de croître chaque année.

 

Votre défi :

Venez relever un challenge exaltant au sein d’une entreprise vivante et à taille humaine, comptant environ 20 collaborateurs.

Rattaché au Département Back-Office, vous êtes l’interface indispensable entre les différents Pool de l’entreprise... Mais en réalité, vous êtes bien plus que cela : vous êtes la voix de bump, le contact rassurant, le professionnel qui garantit la fluidité des processus administratifs et commerciaux avec pour objectif principal d’offrir à nos clients une relation au plus haut niveau de satisfaction.

 

Vous créez une relation individualisée avec chacun de nos clients belges et français afin de connaitre parfaitement leurs besoins et prenez l’initiative d’y répondre pour résoudre voire anticiper toute difficulté qui pourrait impacter l’expérience client.

En un mot, venez parfaire notre équipe de Champions de la satisfaction client.

Vos principales missions :

Votre rôle consiste à gérer administrativement la mise en place et le suivi des dossiers de nos clients tout en garantissant une approche commerciale. Vos responsabilités principales sont :

 

Administration des ventes 
 

  • Assurer la gestion administrative des ventes réalisées en Belgique et en France (fiche client dans CRM/données comptables, coordonnées bancaires, mode de paiement, mandat...).

  • Créer et transmettre à nos clients les offres et bons de commandes transmis par les commerciaux.

  • Être le garant de la faisabilité administrative de la mise en production des commandes.

  • Mettre tout en oeuvre pour éviter/gérer les litiges clients.

Gestion des contrats clients et fournisseurs
 

  • Veiller au respect des contrats passés avec les clients et saisir les opportunités pour les reconduire.

  • Traiter et anticiper les demandes de modification d’abonnements (regroupements - transferts – résiliations,...)

  • Contrôler, valider, mettre en lien les facturations fournisseurs et les refacturations clients.
     

Qualité / Fidélisation
 

  • Être la voix de bump pour accueillir tout nouveau client, l’accompagner, l’orienter de façon à lui garantir l’expérience optimale au sein des départements.

  • Être à l’écoute des clients ; répondre à leurs interrogations, traiter sans délai toute demande commerciale et administrative.

  • Participer à l’élaboration et à l’évolution des procédures visant à l’amélioration continue de l’expérience client.

  • Mesurer la satisfaction du client, ressentir d’éventuels besoins et/ou opportunités commerciales

Parlons de vous...

(H/F) francophone, vous êtes une personne très rigoureuse, méticuleuse, douée de curiosité et d’un esprit d’analyse vous permettant de comprendre les tenants et aboutissants de chaque situation avec exactitude et précision pour en tirer les conclusions et solutions qui s’imposent. Vous êtes une personnalité à la fois discrète et agréable. Vous savez faire preuve de courtoisie et aimez rendre service. 

Notre candidat idéal devrait en principe :

  • Être titulaire d’un diplôme d’études supérieures, ou équivalent par l’expérience dans les domaines de l’administration des ventes et/ou du commerce.

  • Être naturellement doué en relations clients : fibre commerciale, sens de la négociation, empathique, chaleureux, accueillant, prévenant, serviable, patient...

  • Avoir une bonne maîtrise d’Excel en vue d’encoder des données dans des formulaires, faire des tris de listes, des calculs, créer des états imprimés, traiter et analyser des données.

  • Disposer d'excellentes aptitudes à communiquer tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et anglais/néerlandais.

  • Aimer travailler en équipe tout en étant autonome et organisé.

  • Démontrer un intérêt certain pour le domaine des nouvelles technologies.

  • Être force de proposition pour améliorer les processus visant à toujours plus de satisfaction client.

  • Maîtriser les applications bureautiques récentes.

  • Être attentif : avoir un œil critique transversal sur l’impact de nos actions envers les clients.

  • Avoir le goût du travail bien fait, de la qualité.

Notre offre :

En échange de votre temps, de votre énergie, de votre savoir-faire et de votre super personnalité, bump vous offre un poste à temps plein, basé à Rhode-Saint-Genèse pour une durée déterminée (à convenir), rapidement évolutif vers un CDI. Le salaire sera fixé en fonction de votre expérience et sera assorti de nombreux avantages extra-légaux.

Notre cadre de travail est récent et particulièrement agréable. Et...vos collègues forment une équipe géniale ! Pour chacun de nous, travailler chez bump, c’est prendre la liberté dont on a besoin pour travailler efficacement, assumer la responsabilité de nos choix, tout cela afin d’être heureux et performants ensemble.

Si tout ceci vous parle, nous sommes déjà impatients de vous rencontrer !