SUPPORT - SERVICE CLIENT

L’entreprise :  

Vous rejoignez bump Géoservices, entreprise reconnue et à la pointe de la révolution amenée par l’Internet des objets (IOT). Pionnière sur son marché, bump a pour mission d’impacter positivement la performance de ses clients en déployant pour eux le meilleur des technologies de géolocalisation et de traitement intelligent des données du terrain (flotte de véhicules, engins et équipements de chantier, personnel mobile).


Grâce à un positionnement à haute valeur ajoutée, une approche sectorielle et la qualité inégalée de l’expérience client, bump ne cesse de croître chaque année. Aujourd’hui nous comptons 1.580 clients, 3.000 utilisateurs, 20.000 unités mobiles, 18 salariés et 3,9 M€ de CA.

 

Votre défi :

Vous cherchez un challenge pour vous dépasser ou réorienter votre carrière ? Une fonction avec du contact clients, de l’analyse de problèmes et résolution de ceux-ci. Un poste où vous maîtrisez nos solutions innovantes et êtes garant de la satisfaction de nos clients en Belgique et en France. Cela pourrait être l'occasion rêvée pour vous ! Au-delà de vos diplômes, votre simplicité et votre ingéniosité seront vos principaux atouts pour nous rejoindre !

 

Votre mission :

Le(a) Support bump est le contact technique de notre clientèle et de nos installateurs. En collaboration avec le Product Manager et l’équipe technique, il/elle est en charge de garantir une performance et une efficacité technique.


Votre rôle consiste à traiter les demandes de façon proactive et ainsi renseigner les clients sur les actions en cours jusqu’à la résolution de leurs demandes. Vos missions principales sont :

 

  • Recevoir les demandes et suivre les incidents dans le système de ticketing

  • Analyser et interpréter les demandes, les évaluer et y répondre

  • Fournir des solutions précises et créatives aux questions

  • Obtenir un degré de satisfaction élevé dans toutes les tâches effectuées

  • Être le lien en interne et en externe pour permettre la résolution des demandes

  • Fournir du support pour la configuration et tests des boîtiers télématiques

  • Suivre le statut des RMA/échanges sous/hors garantie

  • Garantir la maintenance du parc installé

  • Dispenser des formations aux clients sur site/à distance/en nos bureaux

  • Assurer le support IT interne

Votre profil :

  • Vous possédez un sens inné du service, vous appliquez au quotidien le principe « je sers mon client comme j’aimerais être servi ».

  • Vous aimez venir en aide, dépanner, résoudre les problèmes, et vous y trouvez le sens de votre rôle dans l’entreprise.

  • Vous possédez la finesse nécessaire pour effectuer le bon diagnostic d’une situation, vous posez les questions pertinentes avec empathie, vous explorez et analysez avec discernement.

  • Vous rassurez vos interlocuteurs, parce qu’ils comprennent très vite que vous êtes là pour eux, que vous traiterez leur demande jusqu’à bonne fin dans les meilleurs délais.

  • Vous êtes autonome mais croyez profondément dans la force de l’équipe : vous êtes une plaque tournante de l’information et veillez à la faire circuler de manière efficace.

  • Votre rigueur d’exécution fait votre force. Avec vous, pas d’improvisation ou d’insouciance, vous travaillez avec méthode et organisation. On peut compter sur vous en toutes circonstances.

  • Ecrire n’est pas une punition pour vous, ni une perte de temps : vous rédigez vite, et dans un style qualitatif qui inspire confiance et sérieux.

  • Vous aimez les petites structures agiles et êtes ouvert à la nouveauté ; la polyvalence est une seconde nature pour vous.

  • Vous serez rapidement opérationnel avec les outils bureautiques courants que l’on trouve dans les fonctions de support : chat, visioconférence, ticketing, CRM, etc. Vous maîtrisez le français - le néerlandais et l’anglais sont de sérieux atouts. Vous démontrez un grand intérêt pour les matières techniques, électroniques et informatiques.

 

 

Les conditions :

bump vous offre un poste à temps complet et à durée indéterminée dans une équipe jeune et dynamique située à Uccle. La rémunération est complète, attractive et négociable. bump vous offre également une possibilité de télétravail et un horaire flexible.


Travailler chez bump, c’est la garantie d’un accompagnement régulier pour vous faire progresser et la garantie d'une formation initiale et continue ainsi que d'un plan de carrière personnalisé et d'un management de proximité.

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