Customer Success Agent

Chargé de Relation et Formations Clients (H/F)

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CDI

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Rhode-Saint-Genèse, Belgique

Votre projet et votre mission si vous l'acceptez...

Rattaché au Pool Customer Service, vous êtes le spécialiste de nos différentes applications de géolocalisation... mais en réalité, vous êtes bien plus que cela : vous êtes la voix de bump, le contact rassurant, le professionnel qui assure à nos clients une prise en main optimale de leur application et qui répond à, voire anticipe, leurs demandes de support.

Vous créez une relation individualisée avec chacun de nos clients belges et français afin de connaitre parfaitement leurs besoins et prenez l’initiative d’y répondre par le biais de séances de formation personnalisées, « sur-mesure », qui leur permettront d’apprécier et de maîtriser au mieux la solution qu’ils ont acquise. En un mot, venez parfaire notre équipe de Champions de la satisfaction client.

Vos responsabilités principales

Votre rôle consiste à traiter les demandes de clients de façon active et proactive, et à leur témoigner par votre dynamisme et votre prévenance toute la valeur qu’ils représentent pour nous :


  • Le support

  • Réceptionner et traiter toutes les demandes entrant au Customer Success, sur tous les canaux d’entrée (téléphone, web, email et chat), et enregistrer chaque demande dans notre système de ticketing

  • Évaluer et répondre aux questions des clients dans les meilleurs délais avec l'aide de l'équipe Technique

  • Pendant toute la durée de vie d’un client, saisir chaque occasion qui se présente pour à la fois renforcer la relation, sonder son degré de satisfaction et identifier d’éventuels nouveaux besoins pouvant conduire à upgrader sa plateforme.

  • Mesurer et suivre les indicateurs de performance de notre service aux clients (taux de réclamation, d'appels, temps de réponse ... )


  • La formation

  • Dispenser des formations aux clients sur site/à distance/en nos bureaux.

  • Être l’expert des plateformes chez bump : vous vous formez en continu, vous vous documentez, de manière à pouvoir traiter les demandes des clients relatives à l’utilisation optimale de leur solution.


  • La création de contenu

  • Créez et gérez du contenu dans la plateforme de gestion des connaissances et de formation (WIKIbump)

  • Participer à l'élaboration et à l'évolution des procédures qualité visant à l’amélioration continue de l’expérience client.

À propos de bump

Vous rejoignez bump GÉOSERVICES, une entreprise tech spécialisée dans la gestion des activités. Nous offrons à nos clients des solutions de géolocalisation innovantes qui répondent au besoin essentiel de chaque entreprise : renforcer leurs performances. Venez relever un challenge exaltant au sein d’une entreprise vivante et à taille humaine, comptant environ 20 collaborateurs qui accompagnent et aident quotidiennement les entreprises du nord de la France et de la Belgique à digitaliser leurs activités.

Parlons de vous...

(H/F) francophone, vous êtes réfléchi et avez un profil rigoureux, polyvalent et organisé. Notre candidat idéal devrait en principe :


  • Être titulaire d’un diplôme d’études supérieures, ou équivalent par l’expérience

  • Démontrer un grand intérêt pour les Applications et aimer transmettre son expertise

  • Être naturellement doué en relations clients : empathique, humilité, écoute, prévenant, partage des connaissances,...

  • Disposer d'excellentes aptitudes à communiquer tant à l'oral qu'à l'écrit, en français (anglais/néerlandais sont des atouts)

  • Aimer travailler en équipe tout en étant autonome et organisé

  • Maîtriser parfaitement l'outil informatique

Notre offre

En échange de votre temps, de votre énergie, de votre savoir-faire et de votre super personnalité, bump vous offre un poste à temps plein, basé à Rhode-Saint-Genèse (à proximité de Uccle/Waterloo) pour une durée indéterminée. Le salaire sera fixé en fonction de votre expérience et sera assorti d'avantages extra- légaux.

Notre cadre de travail est récent et particulièrement agréable. Et...vos collègues sont adorables !
Pour chacun de nous, travailler chez bump, c’est prendre la liberté dont on a besoin pour travailler efficacement, assumer la responsabilité de nos choix, tout cela afin d’être heureux et performants.

Si tout ceci vous parle, nous sommes déjà impatients de vous rencontrer !