L’entreprise :  

Vous rejoignez bump Géoservices, entreprise reconnue et innovante qui porte la révolution de l’internet des objets et les ambitions fortes d’améliorer la performance de ses clients sur le marché immergeant des objets mobiles. Grâce à un positionnement à haute valeur ajoutée, une approche sectorielle et une qualité d’accompagnement de ses clients, bump ne cesse de croître chaque année.
Aujourd’hui, nous comptons: 1580 clients - 3000 utilisateurs - 15 salariés - 3,9 M. d’euros de CA.

Votre défi :

Nous recherchons les meilleurs candidats, partageant notre vision de la relation client "il n'y a pas 36 manières de définir l'expérience client chez bump ; il suffit d'appliquer une règle simple : à tout moment, je sers mon client comme j'aimerais être servi". 

Rattaché(e) au Superviseur du département "Customer Delivery", vous êtes en charge de toutes les commandes de nos clients pour établir un planning détaillé. Vous êtes pro-actif et veillez à ce que les processus soient harmonieux, efficaces et générateurs de fidélité pour nos clients. Vous maintenez l'expérience du client au plus haut niveau de confort et garantissez la résolution à tout problème planning pour en limiter les effets organisationnels et l'impact sur nos techniciens. 

Vos principales missions :

  • Rédiger les offres clients pour des interventions de 1er niveau et traiter toutes les demandes des clients (gestion de tickets)

  • Apprécier l'urgence et l'importance de chaque dossier, afin de répondre aux contraintes d'une planification optimale des agendas de nos techniciens et sous-traitants

  • Préparer les colis comprenant le matériel nécessaire pour chaque Field Tech

  • Tenir les clients informés du suivi de leur commande, avec l'obsession de leur faire vivre une expérience de haute qualité

  • Récupérer les bons de travail, clôturer chaque intervention et transférer la note d'envoi vers le pool Back-Office

  • Gérer le stock central et l'inventaire permanent.

  • Transmettre les demandes d'approvisionnement du Back-Office

  • Alimenter le SI de l'entreprise en données sur les clients, les commandes et les interventions

Votre profil :

 

Polyvalent(e), discret(e), vous avez obtenu un diplôme supérieur ou avez une équivalence en expérience dans les domaines du Commerce et/ou de l'administration des ventes. Outre votre rigueur et votre fiabilité, vous êtes multitâches, organisé(e) et méhodique. Diplomatie et empathie sont vos points forts. Enfin, vous êtes francophone (le néerlandais/anglais sont un plus) et avez une orthographe irréprochable, avec une parfaite maîtrise rédactionnelle. 

Les conditions :

bump vous offre un poste basé à Uccle (Bruxelles), à temps complet (temps partiel envisageable) en contrat d'intérim avec évolution rapide vers un CDI. 

Le salaire varie selon l'expérience, il est assorti d'avantages sociaux.

Le cadre de travail et récent et très agréable. 

Travailler chez bump, c'est performer dans une entreprise à taille humaine avec un management de proximité. 

CUSTOMER DELIVERY AGENT (H/F) Bruxelles

Planning - Service Client

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